A szolgáltató és a weboldal üzemeltetője:
NEPTUN d.o.o.
Cesta IV. Prekomorske 38 b
5270 Ajdovščina
Szlovénia
Nyilvántartási szám: 2029464000
Adószám: SI 42793700
E-mail: [email protected]
Telefon: +386 51 299 133
Ezen általános szerződési feltételek szabályozzák a weboldal használatát, a foglalásokat, a jegyvásárlásokat, a hajóbérlést, a panoráma körutazásokat, az ebéddel egybekötött panoráma körutazásokat, valamint a szolgáltató és a felhasználó vagy a szolgáltatások előfizetője közötti egyéb jogviszonyokat.
Ezen általános feltételek a weboldal minden felhasználójára, valamint a szolgáltató valamennyi szolgáltatásának foglalására és vásárlására vonatkoznak, kivéve, ha egyedi esetben írásban másképp állapodtak meg.
A szolgáltató fenntartja a jogot ezen általános feltételek módosítására. Egyedi foglalás esetén a foglalás vagy vásárlás időpontjában érvényben lévő általános feltételek alkalmazandók.
Ezen általános feltételek hatályba lépésének dátuma: 2026. április 1.
A szolgáltató különösen a következő szolgáltatásokat nyújtja:
Az egyes szolgáltatások leírása, ára, időtartama, indulási helye, tartalmazott szolgáltatásai és bármely különlegessége a weboldalon, az ajánlatban vagy a szolgáltatóval kötött megállapodás alapján van feltüntetve.
Foglalás a weboldalon, e-mailben, telefonon vagy más, előre egyeztetett csatornán keresztül lehetséges.
A szolgáltató és az előfizető közötti szerződéses jogviszony akkor jön létre, amikor a szolgáltató visszaigazolja a foglalást, és teljesülnek az adott szolgáltatásra meghatározott fizetési feltételek.
Természetes személyek esetében a foglalás általában a jegy sikeres online vagy fizikai kifizetésével válik érvényessé, hacsak másként nem állapodtak meg.Vállalatok és csoportok esetében a foglalás általában a dátum visszaigazolásával és az előre egyeztetett előleg kifizetésével válik megerősítetté, hacsak másként nem állapodtak meg.
Ha a weboldal közvetlen online rendelést és fizetést tesz lehetővé, a felhasználót a megrendelés elküldése előtt egyértelműen tájékoztatni kell a szolgáltatás lényeges jellemzőiről, áráról, fizetési feltételeiről, lemondási feltételeiről és a Szlovén Köztársaság vonatkozó jogszabályai által előírt egyéb információkról.
Egyes hajókirándulásokra a szolgáltató weboldalán keresztül is lehet jegyet vásárolni.
A weboldalon keresztül a következő szolgáltatásokra lehet jegyet vásárolni:
- panorámás hajókirándulás,
- naplemente túra pezsgővel,
- egyéb szolgáltatások, amennyiben azt a szolgáltató weboldala kifejezetten feltünteti.
Az online vásárlás a következő nyelveken lehetséges:
- szlovén,
- angol,
- német,
- olasz.
A megrendelés elküldése előtt a vevőt tájékoztatják a szolgáltatás lényeges jellemzőiről, áráról, az árban foglalt szolgáltatásokról, fizetési feltételekről, lemondási feltételekről, indulás helyéről és idejéről, valamint a Szlovén Köztársaság hatályos jogszabályai által előírt egyéb információkról.
A megrendelés elküldése előtt a vevő áttekintheti a kiválasztott szolgáltatásokat, ellenőrizheti a megadott adatokat, és javíthatja az esetleges hibákat a vásárlási folyamatban. A szolgáltató és a vevő közötti szerződés akkor jön létre, amikor a vevő sikeresen elküldi a megrendelést, és megkapja a megrendelés visszaigazolását a vásárlás során megadott e-mail címre.
Sikeres online vásárlás után a vevő megkapja:
- megrendelés visszaigazolását,
- számláját,
- foglalási igazolást vagy jegyet QR-kóddal, a vásárlás során megadott e-mail címre.
Beszálláskor a vevő bemutatja az e-mailben kapott visszaigazolást vagy a QR-kódot. A megrendelési adatok tárolásra kerülnek, és a vevő a vásárlás után kapott elektronikus visszaigazoláson keresztül hozzáférhet azokhoz.
Online megrendelés leadásával a vevő megerősíti, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.
A meghatározott dátumra és időpontra szóló szolgáltatások jegyeire nem vonatkozik a 14 napos elállási jog. Ilyen esetekben az általános szerződési feltételekben meghatározott lemondási feltételek érvényesek.
Online jegyvásárlás esetén bankkártyás fizetés lehetséges.
Online vásárlás esetén készpénzes fizetés nem lehetséges. Készpénzes fizetés csak személyesen, az utazás napján lehetséges, amennyiben azt a szolgáltató kifejezetten engedélyezi.
Az online vásárolt jegyek indulási helye Portorož, hacsak egy adott szolgáltatásra vonatkozóan másként nem szerepel.
Javasoljuk, hogy a vásárlók legalább 20 perccel indulás előtt érkezzenek meg.
A vevő részletesebb utasításokat kap az indulás időpontjáról és helyéről a rendelés visszaigazolásában vagy a jegyen.
Online vásárolt jegyek esetén a dátum módosítása a szolgáltatóval történő előzetes egyeztetés és a rendelkezésre állás függvényében lehetséges.
A szolgáltató fenntartja a jogot az utazás vagy hajóút lemondására abban az esetben is, ha nem elegendő a regisztrált utasok száma.
A munka jellegéből adódóan a vevőt általában az esemény napján tájékoztatják a regisztrációk elégtelen száma miatti esetleges lemondásról.
Ilyen esetben a szolgáltató lehetővé teszi a vevő számára:
- a foglalás átruházását másik időpontra, vagy
- a befizetett összeg teljes visszatérítését.
Meghatározott dátumon és időpontban megrendezett hajóutakra vagy szabadidős szolgáltatásokra szóló jegyek vásárlásakor a fogyasztónak nincs joga indoklás nélkül elállni a szerződéstől a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül.
Az ilyen esetekben az online vásárolt jegyek lemondására az általános szerződési feltételekben meghatározott lemondási feltételek érvényesek.
Kérdések, segítség vagy támogatás az online jegyvásárlással kapcsolatban az alábbi elérhetőségek állnak a vásárlók rendelkezésére:
- e-mail: [email protected]
- telefon: + 386 51 299 133
- WhatsApp: + 386 51 299 133
Minden ár EUR-ban értendő és tartalmazza az ÁFA-t.
Fizetés lehetséges készpénzzel az utazás napján, banki átutalással vagy kártyával.
Eltérő kifejezett nyilatkozat hiányában az ár csak azokat a szolgáltatásokat és termékeket tartalmazza, amelyek kifejezetten fel vannak tüntetve az egyes ajánlatok leírásában.
Bizonyos hajóutaknál az italok is benne vannak az árban, nevezetesen gyümölcslé, víz és fehérbor, a hajóút időtartamára, amennyiben ez kifejezetten fel van tüntetve az ajánlatban vagy az adott szolgáltatás leírásában.
Panorámás hajóút esetén, fedélzeti ebéddel, az étel is benne van az árban, amennyiben ez kifejezetten fel van tüntetve az ajánlatban. Az étkeztetés helyi étteremmel együttműködésben történik.
A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy ésszerű változtatásokat hajtson végre az étel- vagy italajánlatban az elérhetőség, szezonalitás, logisztikai okok vagy egyéb indokolt körülmények miatt, melyről az előfizetőt a jelentős változások esetén, amikor csak lehetséges, tájékoztatják.
Cégek és csoportok esetén, visszaigazolt foglalás esetén a teljes érték 10%-os előlege a szolgáltató tranzakciós számlájára (TRR) fizetendő.
A teljes vételárat legkésőbb 2 nappal az esemény előtt rendezni kell, ettől eltérő megállapodás hiányában.
Természetes személyek esetén a foglalás a jegy online vagy fizikai befizetésével válik érvényessé, ettől eltérő megállapodás hiányában.
Az előfizető a foglalást díjmentesen lemondhatja az utazás előtt legfeljebb 72 órával (3 nappal). Ebben az esetben a teljes befizetett összeg visszatérítésre kerül.
Az esemény előtt kevesebb mint 3 nappal történő lemondás vagy meg nem jelenés esetén a visszatérítés nem lehetséges, ettől eltérő megállapodás hiányában.
A lemondást írásban kell benyújtani a szolgáltató e-mail címére: [email protected].
A lemondás pillanatának azt az időpontot kell tekinteni, amikor a szolgáltató megkapja a lemondást.
Dátumváltoztatás előzetes írásos megállapodás alapján és a rendelkezésre állás függvényében lehetséges.
Étlapokkal, kiegészítő szolgáltatásokkal vagy az utasok számával kapcsolatos változtatásokat legkésőbb 3 nappal az esemény előtt közölni kell.
Ha a szolgáltatás étkezést is tartalmaz, speciális étrendi igények, allergiák, intoleranciák és egyéb módosítások csak akkor lehetségesek, ha azokat időben közlik a szolgáltatóval, és külső catering szolgáltatóval együttműködve biztosíthatók.
Határidő az allergiák és speciális étrendi igények közlésére: legkésőbb 3 nappal az esemény előtt.
Ha az utazás nem teljesíthető biztonságosan időjárás, veszélyes körülmények, tengeri viszonyok, műszaki okok, vis maior, vagy egyéb, a hajóút biztonságos lebonyolítását befolyásoló körülmények miatt, a szolgáltató lehetővé teszi az előfizető számára:
- új időpontot, vagy
- a befizetett összeg teljes visszatérítését.
A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy időjárási, tengeri vagy működési körülmények miatt megváltoztassa a hajóút útvonalát, indulási idejét vagy egyéb ésszerű programkiigazításokat hajtson végre, ha ezek a szolgáltatás biztonságos és megfelelő teljesítéséhez szükségesek.
Az ilyen változások önmagukban nem jelentenek automatikus jogot a vételár visszatérítésére, ha a szolgáltatás lényegi része vagy hasonló és biztonságos módon teljesül.
A szolgáltató nem vállal felelősséget a járulékos költségekért, mint például a szállítási költségek, szállás vagy egyéb kapcsolódó költségek, kivéve, ha a visszatérítési kötelezettség az alkalmazandó jogszabályokból ered.
Az utasoknak időben meg kell érkezniük az indulási pontra.
Ajánlott érkezés indulás előtt: 15 perccel az indulás előtt.
Ha egy utas vagy csoport lemarad az indulásról, a szolgáltató nem köteles várni, ha ez befolyásolná a biztonságot, a hajóút menetrendjét vagy más vendégeket. Késés vagy meg nem jelenés esetén az utas általában nem jogosult a befizetés visszatérítésére, kivéve, ha erről másképp állapodtak meg, vagy ha az alkalmazandó jogszabályok így rendelkeznek.
Magánbérlés esetén a késés befolyásolhatja az esemény időtartamát, melynek során a megbeszélt befejezési idő általában nem hosszabbodik meg, kivéve, ha a felek másképp állapodnak meg.
Az utasoknak be kell tartaniuk a személyzet utasításait és a hajó összes biztonsági szabályát.
A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megtagadja a hajóúton való részvételt attól a személytől, aki:
- nyilvánvalóan alkohol vagy egyéb pszichoaktív anyagok hatása alatt áll,
- cselekedeteivel veszélyezteti a biztonságot,
- erőszakosan, sértően vagy nem megfelelő módon viselkedik,
- nem követi a személyzet utasításait,
- más személyek vagy vagyontárgyak számára veszélyt okoz.
Ilyen esetben az utas nem jogosult a vételár visszatérítésére.
Bizonyos hajóutak esetén az ár tartalmazza az italokat, nevezetesen vizet, gyümölcslevet és fehérbort, amennyiben ez kifejezetten fel van tüntetve az ajánlatban vagy a szolgáltatás leírásában.
Alkoholos italokat csak a Szlovén Köztársaság hatályos jogszabályai szerint szolgálunk fel. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy biztonsági okokból korlátozza vagy megtagadja az alkoholos italok felszolgálását egy adott vendég számára.
Az alkoholos italok kiskorúak számára nem ajánlottak. A kiskorúaknak a hajóút során szüleik, gondviselőik vagy más felelős felnőttek felügyelete alatt kell lenniük.
Háziállatok:
Kutyák megengedettek a hajón. A hajóút teljes ideje alatt a gazda felügyelete alatt kell lenniük, és nem veszélyeztethetik a biztonságot, nem zavarhatják a többi vendéget, és nem okozhatnak kárt a hajóban. A kutya gazdája teljes mértékben felelős a kutya viselkedéséért, biztonságáért, higiéniájáért és minden olyan kárért, amelyet a kutya a szolgáltatónak, más vendégeknek vagy a hajón lévő berendezéseknek okoz.
Panoráma hajókirándulás esetén, ebéddel a hajón, az étel az árban van, ha az ajánlatban kifejezetten szerepel.
A vendéglátást helyi étteremmel együttműködve biztosítjuk.
A szolgáltató törekszik a menü leírásának pontosságára, de fenntartja a jogot a menü észszerű megváltoztatására a szezonalitás, az alapanyagok elérhetősége, logisztikai vagy egyéb indokolt okok miatt.
Az előfizető köteles időben tájékoztatni a szolgáltatót a vendégek allergiáiról, intoleranciáiról vagy egyéb speciális étrendi igényeiről. Előzetes egyeztetés alapján vegán vagy vegetáriánus menü is biztosítható.
Főszabály szerint a vendégek nem hozhatnak saját ételt vagy italt a hajóra, kivéve a szolgáltatóval történő előzetes megállapodás esetén. Napi panoráma hajókirándulásokon kivételesen engedélyezett a kisebb rágcsálnivalók és frissítő italok személyes fogyasztásra.
Az utasok kötelesek:
- pontos és teljes adatokat szolgáltatni a foglaláshoz,
- időben teljesíteni kötelezettségeiket,
- gondosan bánni a hajóval, a felszereléssel és más személyekkel,
- tiszteletben tartani a személyzet utasításait,
- biztosítani, hogy cselekedeteik ne veszélyeztessék a biztonságot vagy az esemény végrehajtását.
Az utas felelős a szolgáltatónak, a hajónak, a felszerelésnek vagy harmadik feleknek szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott károkért.
A szolgáltató a szolgáltatások teljesítéséért jó szakember gondosságával és a Szlovén Köztársaság vonatkozó jogszabályai szerint felel.
A szolgáltató nem felelős a szolgáltatások késedelméért, változásaiért vagy nem teljesítéséért, ha ezek vis maior, illetékes hatóságok intézkedései, extrém időjárási körülmények, műszaki vészhelyzetek, vagy az előfizető vagy harmadik felek magatartásának következményei, amelyekre a szolgáltató nincs befolyással.
A szolgáltató nem felelős az utasok személyes tárgyainak elvesztéséért, lopásáért vagy károsodásáért, kivéve, ha a felelősség a vonatkozó jogszabályok szerint nem korlátozható vagy zárható ki.
Ha az előfizető nem jelenti időben az allergiákat, intoleranciákat vagy egyéb speciális étrendi igényeket, a szolgáltató nem tudja garantálni az étlap módosítását.
A felhasználó panaszt vagy fellebbezést írásban benyújthat az alábbi e-mail címre: [email protected].
A panaszban a felhasználónak fel kell tüntetnie:
- nevét és vezetéknevét vagy beosztását,
- elérhetőségi adatait,
- a szolgáltatás vagy foglalás dátumát,
- a probléma leírását,
- igényét.
A szolgáltató a panaszt ésszerű időn belül és a Szlovén Köztársaság vonatkozó jogszabályainak megfelelően feldolgozza.
Az adatfeldolgozó a személyes adatokat a Szlovén Köztársaság hatályos jogszabályaival, az Általános Adatvédelmi Rendelettel (GDPR) és a ZVOP-2 törvénnyel összhangban kezeli. A személyes adatok kezelésével kapcsolatos részletesebb információk az adatfeldolgozó weboldalán egy külön Adatvédelmi szabályzatban találhatók.
A weboldal sütiket és hasonló technológiákat használhat. A nem feltétlenül szükséges sütik csak a felhasználó megfelelő hozzájárulása után használhatók, míg az alapvető sütik anélkül is engedélyezettek, ha azok a szolgáltatás működéséhez vagy egy üzenet továbbításához szükségesek. A részleteket egy külön Süti szabályzat szabályozza.
A weboldalon található összes tartalom, beleértve a szövegeket, fényképeket, logókat, videókat és egyéb anyagokat, a szellemi tulajdonra vonatkozó szabályozás szerint védett.
Az adatfeldolgozó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül a tartalom reprodukálása, terjesztése vagy egyéb felhasználása nem engedélyezett, kivéve a törvényben megengedett mértékben.
A hatályos jogszabályoknak megfelelően az adatfeldolgozó nem ismer el semmilyen fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezésére jogosult szolgáltatót fogyasztói jogvita rendezésére.
Az adatfeldolgozó ezt az információt közzéteszi weboldalán és jelen általános szerződési feltételeiben.
Ha a fogyasztó a benyújtott panaszt az adatfeldolgozó belső fellebbezési eljárásában nem sikeres, az adatfeldolgozó a panaszra adott válaszában tájékoztatást ad a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére jogosult szolgáltatóról is, ahol a fogyasztó a hatályos jogszabályoknak megfelelően tovább folytathatja a jogvita rendezését.
A Szlovén Köztársaság jogszabályai vonatkoznak ezekre az általános feltételekre és a szolgáltató és a felhasználó közötti minden kapcsolatra.
A viták elbírálására a Szlovén Köztársaság illetékes bírósága rendelkezik hatáskörrel, figyelembe véve a fogyasztói jogvitákban a Szlovén Köztársaság vonatkozó jogszabályainak kötelező érvényű szabályait.
Amennyiben ezen általános feltételek bármely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan lenne, ez nem érinti a fennmaradó rendelkezések érvényességét.
Ezek az általános feltételek a szolgáltató honlapján kerülnek közzétételre, és az általános feltételekben meghatározott naptól érvényesek.
