Il fornitore dei servizi e il gestore del sito web è:
NEPTUN d.o.o.
Cesta IV. Prekomorske 38 b
5270 Ajdovščina
Slovenija
Numero di registrazione: 2029464000
Partita IVA: SI 42793700
E-pošta: [email protected]
Telefono: +386 51 299 133
Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano l'utilizzo del sito web, le prenotazioni, l'acquisto di biglietti, il noleggio della barca, le crociere panoramiche, le crociere panoramiche con pranzo e altri rapporti giuridici tra il fornitore e l'utente ovvero il committente dei servizi.
Le presenti condizioni generali si applicano a tutti gli utenti del sito web e a tutte le prenotazioni e acquisti dei servizi del fornitore, salvo diversamente concordato per iscritto in singoli casi.
Il fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali. Per ogni singola prenotazione si applicano le condizioni generali in vigore al momento dell'invio della prenotazione ovvero dell'acquisto.
Data di entrata in vigore delle presenti condizioni generali: 1/4/2026
Il fornitore svolge in particolare i seguenti servizi:
La descrizione di ogni singolo servizio, il prezzo, la durata, il luogo di partenza, i servizi inclusi e le eventuali particolarità sono indicati sul sito web, nell'offerta o previo accordo con il fornitore.
La prenotazione può essere effettuata tramite il sito web, la posta elettronica, telefonicamente o tramite altri canali concordati.
Il rapporto contrattuale tra il fornitore e il committente si intende concluso quando il fornitore conferma la prenotazione e quando sono soddisfatte le condizioni di pagamento stabilite per il singolo servizio.
Per le persone fisiche, la prenotazione è generalmente valida al momento del pagamento online o fisico del biglietto andato a buon fine, salvo diversamente concordato.
Per le aziende e i gruppi, la prenotazione è generalmente confermata al momento della conferma della data e del pagamento dell'acconto concordato, salvo diversamente concordato.
Se il sito web consente l'ordine e il pagamento online diretto, l'utente deve essere chiaramente informato, prima dell'invio dell'ordine, sulle caratteristiche essenziali del servizio, sul prezzo, sulle condizioni di pagamento, sulle condizioni di cancellazione e su altre informazioni richieste dalla legislazione vigente della Repubblica di Slovenia.
L'acquisto di biglietti per singole crociere può essere effettuato anche tramite il sito web del fornitore.
Tramite il sito web è possibile acquistare biglietti per i seguenti servizi:
- crociera panoramica in barca,
- escursione al tramonto con spumante,
- altri servizi, se espressamente indicato sul sito web del fornitore.
L'acquisto online è possibile nelle seguenti lingue:
- sloveno,
- inglese,
- tedesco,
- italiano.
Prima dell'invio dell'ordine, l'acquirente viene informato sulle caratteristiche essenziali del servizio, sul prezzo, sui servizi inclusi, sulle condizioni di pagamento, sulle condizioni di cancellazione, sul luogo di partenza, sull'orario di partenza e su altre informazioni richieste dalla legislazione vigente della Repubblica di Slovenia.
Prima dell'invio dell'ordine, l'acquirente può visionare i servizi selezionati, controllare i dati inseriti e correggere eventuali errori nel processo di acquisto.
Il contratto tra il fornitore e l'acquirente si intende concluso quando l'acquirente invia con successo l'ordine e riceve la conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'acquisto.
Dopo un acquisto online andato a buon fine, l'acquirente riceve:
- conferma dell'ordine,
- fattura,
- conferma di prenotazione ovvero biglietto con codice QR,
- all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'acquisto.
Al momento dell'imbarco, l'acquirente presenta la conferma ricevuta via e-mail o il codice QR.I dati dell'ordine vengono memorizzati e l'acquirente vi ha accesso tramite la conferma elettronica ricevuta dopo l'acquisto.
Con l'invio dell'ordine online l'acquirente conferma che l'ordine comporta l'obbligo di pagamento.
Per i biglietti relativi a servizi in una data e ora specifica, non si applica il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni. In tali casi si applica la politica di cancellazione stabilita nelle presenti condizioni generali di contratto.
Per l'acquisto online di biglietti il pagamento è possibile tramite carta.
I contanti non sono ammessi per gli acquisti online. Il pagamento in contanti è possibile solo dal vivo il giorno dell'escursione, qualora espressamente consentito dal fornitore.
Il luogo di partenza per i biglietti acquistati online è Portorose, salvo diversamente indicato per il singolo servizio.
Si raccomanda agli acquirenti di arrivare almeno 20 minuti prima della partenza.
L'acquirente riceve istruzioni più dettagliate riguardanti l'orario e il luogo di partenza nella conferma dell'ordine o nel biglietto.
Per i biglietti acquistati online, il cambio di data è possibile previo accordo con il fornitore e in base alla disponibilità.
Il fornitore si riserva il diritto di annullare l'escursione o la crociera anche in caso di numero insufficiente di passeggeri iscritti.
A causa della natura del lavoro, l'acquirente viene generalmente informato dell'eventuale annullamento dovuto a un numero insufficiente di iscritti il giorno stesso dell'evento.In tal caso il fornitore consente all'acquirente:
- il trasferimento della prenotazione a un'altra data, oppure
- il rimborso integrale dell'importo pagato.
In caso di acquisto di biglietti per crociere o servizi per il tempo libero che vengono svolti in una data e ora specifica, il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Per le cancellazioni di biglietti acquistati online in tali casi si applica la politica di cancellazione stabilita nelle presenti condizioni generali di contratto.
Per domande, aiuto o supporto riguardanti l'acquisto online di biglietti, sono a disposizione degli acquirenti i seguenti contatti:
- e-mail: [email protected]
- telefono: + 386 51 299 133
- WhatsApp: + 386 51 299 133
Tutti i prezzi sono indicati in EUR e sono comprensivi di IVA.
Il pagamento è possibile in contanti il giorno dell'escursione, tramite bonifico bancario o carta.
Salvo quanto espressamente indicato diversamente, nel prezzo sono inclusi solo i servizi e i prodotti espressamente indicati nella descrizione della singola offerta.
Per determinate crociere, nel prezzo è inclusa anche la bevanda, ovvero succo, acqua e vino bianco, per la durata della crociera, qualora ciò sia espressamente indicato nell'offerta o nella descrizione del singolo servizio.
Nella crociera panoramica con pranzo a bordo, nel prezzo è incluso anche il cibo, qualora ciò sia espressamente indicato nell'offerta. Il catering viene effettuato in collaborazione con un ristorante locale.
Il fornitore si riserva il diritto di apportare ragionevoli modifiche all'offerta di cibo o bevande a causa di disponibilità, stagionalità, motivi logistici o altre circostanze giustificate; in tal caso il committente sarà informato delle modifiche sostanziali, laddove possibile.
Per le aziende e i gruppi, al momento della conferma della prenotazione viene pagato un acconto pari al 10% del valore totale sul conto corrente (TRR) del fornitore.
L'intero prezzo d'acquisto deve essere saldato al più tardi 2 giorni prima dell'evento, salvo diversamente concordato.
Per le persone fisiche, la prenotazione è valida al momento del pagamento online o fisico del biglietto, salvo diversamente concordato.
Il committente può cancellare gratuitamente la prenotazione fino a 72 ore (3 giorni) prima dell'escursione. In tal caso viene rimborsato l'intero importo pagato.
In caso di cancellazione a meno di 3 giorni dall'evento o in caso di mancata presentazione (no-show), il rimborso non è possibile, salvo diversamente concordato.La cancellazione deve essere presentata in forma scritta all'indirizzo e-mail del fornitore: [email protected].
Come momento della cancellazione si intende il momento in cui il fornitore riceve la comunicazione.
Il cambio di data è possibile previo accordo scritto e in base alla disponibilità.
Le modifiche ai menu, ai servizi aggiuntivi o al numero di passeggeri devono essere comunicate al più tardi 3 giorni prima dell'evento.Se il servizio include il catering, le richieste alimentari particolari, le allergie, le intolleranze e altri adeguamenti sono possibili solo se comunicati tempestivamente al fornitore e se possono essere garantiti in collaborazione con il fornitore esterno di catering.
Termine per la comunicazione di allergie e richieste alimentari particolari: al più tardi 3 giorni prima dell'evento.
Se l'escursione non può essere svolta in sicurezza a causa del meteo, di condizioni pericolose, dello stato del mare, di motivi tecnici, di forza maggiore o di altre circostanze che possono influire sullo svolgimento in sicurezza della crociera, il fornitore consente al committente:
- una nuova data, oppure
- il rimborso integrale dell'importo pagato.
Il fornitore si riserva il diritto, a causa del meteo, delle condizioni del mare o di circostanze operative, di modificare la rotta della crociera, l'orario di partenza o di apportare altri ragionevoli adeguamenti al programma, se necessari per lo svolgimento sicuro e adeguato del servizio.
Tali modifiche di per sé non comportano il diritto automatico al rimborso del prezzo d'acquisto, se il servizio viene svolto in una parte essenziale ovvero in modo comparabile e sicuro.Il fornitore non si assume alcuna responsabilità per costi aggiuntivi, quali costi di trasporto, alloggio o altri costi correlati, a meno che l'obbligo di rimborso derivi dalla legislazione vigente.
I passeggeri devono arrivare puntuali al luogo di partenza.
Arrivo raccomandato prima della partenza: 15 minuti prima della partenza.
Se un passeggero o un gruppo manca la partenza, il fornitore non è tenuto ad aspettare se ciò influisse sulla sicurezza, sull'orario della crociera o sugli altri ospiti.
In caso di ritardo o mancata presentazione, il passeggero generalmente non ha diritto al rimborso del pagamento, salvo diversamente concordato o se così previsto dalla legislazione vigente.
Nei noleggi privati il ritardo può influire sulla durata dell'evento; in tal caso l'orario di conclusione concordato non viene generalmente prorogato, salvo diverso accordo tra le parti.
I passeggeri devono seguire le istruzioni dell'equipaggio e tutte le regole di sicurezza a bordo dell'imbarcazione.
Il fornitore si riserva il diritto di non accettare in crociera una persona che:
- è sotto l'evidente influenza di alcol o altre sostanze psicoattive,
- con il proprio comportamento mette a rischio la sicurezza,
- si comporta in modo violento, offensivo o inappropriato,
- non segue le istruzioni dell'equipaggio,
- causa pericolo ad altre persone o alla proprietà.
In tal caso il passeggero non ha diritto al rimborso del prezzo d'acquisto.
In determinate crociere nel prezzo sono incluse le bevande, ovvero acqua, succo e vino bianco, se espressamente indicato nell'offerta o nella descrizione del servizio.
Le bevande alcoliche vengono servite solo in conformità con la legislazione vigente della Repubblica di Slovenia. Il fornitore si riserva il diritto, per motivi di sicurezza, di limitare o rifiutare il servizio di bevande alcoliche a un singolo ospite.Le bevande alcoliche non sono destinate ai minorenni. I minorenni durante la crociera devono essere sotto la supervisione dei genitori, dei tutori o di altre persone maggiorenni responsabili.
Animali domestici:
I cani sono ammessi sulla barca.
Durante tutta la crociera devono essere sotto la supervisione del proprietario e non devono mettere a rischio la sicurezza, disturbare gli altri ospiti o causare danni alla barca. Il proprietario del cane è interamente responsabile del suo comportamento, della sua sicurezza, dell'igiene e degli eventuali danni che il cane arreca al fornitore, agli altri ospiti o alle attrezzature sulla barca.
Nella crociera panoramica con pranzo a bordo, il cibo è incluso nel prezzo qualora espressamente indicato nell'offerta.
Il catering viene effettuato in collaborazione con un ristorante locale.Il fornitore si impegnerà a garantire l'esattezza della descrizione del menu, tuttavia si riserva il diritto di apportare ragionevoli modifiche al menu a causa della stagionalità, della disponibilità degli ingredienti, di motivi logistici o altre giustificate ragioni.
Il committente è tenuto a informare tempestivamente il fornitore di eventuali allergie, intolleranze o altre esigenze alimentari particolari degli ospiti.
Previo accordo, è possibile garantire anche un menu vegano o vegetariano.
Di norma gli ospiti non possono portare il proprio cibo o bevande sulla barca, salvo previo accordo con il fornitore. Nelle crociere panoramiche giornaliere sono eccezionalmente ammessi piccoli snack e bevande rinfrescanti per uso personale.
I passeggeri sono tenuti a:
- fornire dati accurati e completi per la prenotazione,
- saldare tempestivamente i propri obblighi,
- comportarsi con cura nei confronti dell'imbarcazione, delle attrezzature e delle altre persone,
- rispettare le istruzioni dell'equipaggio,
- assicurarsi che il proprio comportamento non metta a rischio la sicurezza o lo svolgimento dell'evento.
Il passeggero risponde dei danni causati intenzionalmente o per colpa grave al fornitore, all'imbarcazione, alle attrezzature o a terzi.
Il fornitore risponde dell'esecuzione dei servizi con la diligenza di un buon professionista e in conformità con la legislazione vigente della Repubblica di Slovenia.
Il fornitore non risponde di ritardi, modifiche o mancata esecuzione dei servizi se questi sono conseguenza di forza maggiore, atti delle autorità competenti, condizioni meteorologiche straordinarie, eventi tecnici straordinari o del comportamento del committente ovvero di terzi sui quali il fornitore non ha alcuna influenza.
Il fornitore non risponde della perdita, del furto o del danneggiamento degli oggetti personali dei passeggeri, tranne nei casi in cui la responsabilità non possa essere limitata o esclusa per legge.
Se il committente non comunica tempestivamente allergie, intolleranze o altre esigenze alimentari particolari, il fornitore non può garantire l'adeguamento del menu.
L'utente può inviare un reclamo o una contestazione in forma scritta all'indirizzo e-mail: [email protected].
Nel reclamo l'utente deve indicare:
- il proprio nome e cognome ovvero la denominazione,
- i dati di contatto,l
- a data del servizio o della prenotazione,
- la descrizione del problema,
- la richiesta.
Il fornitore tratterà il reclamo entro un termine ragionevole e in conformità con la legislazione vigente della Repubblica di Slovenia.
Il fornitore tratta i dati personali in conformità con la legislazione vigente della Repubblica di Slovenia, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e la legge ZVOP-2. Informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali sono pubblicate in un'apposita Informativa sulla privacy sul sito web del fornitore.
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Il fornitore, in conformità con la legislazione vigente, non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di una controversia con il consumatore.
Il fornitore pubblica questa informazione sul proprio sito web e nelle presenti condizioni generali di contratto.
Se il consumatore non ha successo con il reclamo presentato nell'ambito della procedura interna di ricorso del fornitore, quest'ultimo gli fornirà nella risposta al reclamo anche informazioni sull'organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori presso il quale il consumatore può proseguire la risoluzione della controversia, in conformità con la legislazione vigente.
Per le presenti condizioni generali e per tutti i rapporti tra il fornitore e l'utente si applica il diritto della Repubblica di Slovenia.
Per le controversie è competente il tribunale materialmente competente nella Repubblica di Slovenia; nelle controversie con i consumatori si tengono in considerazione le norme inderogabili della legislazione vigente della Repubblica di Slovenia.
Qualora una delle disposizioni delle presenti condizioni generali fosse nulla o inapplicabile, ciò non influisce sulla validità delle restanti disposizioni.
Le presenti condizioni generali sono pubblicate sul sito web del fornitore e sono valide dal giorno indicato nelle stesse.
