Ponudnik storitev in upravljavec spletne strani je:
NEPTUN d.o.o.
Cesta IV. Prekomorske 38 b
5270 Ajdovščina
Slovenija
Matična številka: 2029464000
ID za DDV: SI 42793700
E-pošta: [email protected]
Telefon: +386 51 299 133
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne strani, rezervacije, nakupe vozovnic, najeme ladje, panoramske plovbe, panoramske vožnje s kosilom ter druga pravna razmerja med ponudnikom in uporabnikom oziroma naročnikom storitev.
Ti splošni pogoji veljajo za vse uporabnike spletne strani ter za vse rezervacije in nakupe storitev ponudnika, razen če je v posameznem primeru pisno dogovorjeno drugače.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev. Za posamezno rezervacijo veljajo splošni pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje rezervacije oziroma nakupa.
Datum začetka veljavnosti teh splošnih pogojev: 1. 4. 2026
Ponudnik opravlja zlasti naslednje storitve:
Opis posamezne storitve, cena, trajanje, kraj odhoda, vključene storitve in morebitne posebnosti so navedeni na spletni strani, v ponudbi ali po dogovoru s ponudnikom.
Rezervacija se lahko opravi preko spletne strani, elektronske pošte, telefonsko ali po drugem dogovorjenem kanalu.
Pogodbeno razmerje med ponudnikom in naročnikom je sklenjeno, ko ponudnik rezervacijo potrdi in ko so izpolnjeni pogoji plačila, določeni za posamezno storitev.
Pri fizičnih osebah je rezervacija praviloma veljavna ob uspešno izvedenem spletnem ali fizičnem plačilu vozovnice, razen če je dogovorjeno drugače.
Pri podjetjih in skupinah je rezervacija praviloma potrjena ob potrditvi termina in plačilu dogovorjene akontacije, razen če je dogovorjeno drugače.
Če spletna stran omogoča neposredno spletno naročilo in plačilo, mora biti uporabnik pred oddajo naročila jasno seznanjen z bistvenimi lastnostmi storitve, ceno, plačilnimi pogoji, pogoji odpovedi ter drugimi informacijami, ki jih zahteva veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Nakup vozovnic za posamezne plovbe je mogoče opraviti tudi preko spletne strani ponudnika.
Preko spletne strani je mogoče kupiti vozovnice za naslednje storitve:
- panoramska vožnja z ladjo,
- izlet ob sončnem zahodu s penečim vinom,
- druge storitve, če je to izrecno navedeno na spletni strani ponudnika.
Spletni nakup je mogoč v naslednjih jezikih:
-slovenskem,
- angleškem,
- nemškem,
- italijanskem.
Pred oddajo naročila je kupec seznanjen z bistvenimi lastnostmi storitve, ceno, vključenimi storitvami, pogoji plačila, pogoji odpovedi, krajem odhoda, uro odhoda ter drugimi informacijami, ki jih zahteva veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Kupec lahko pred oddajo naročila pregleda izbrane storitve, preveri vnesene podatke in morebitne napake tudi popravi v postopku nakupa.
Pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko kupec uspešno odda naročilo in prejme potrditev naročila na elektronski naslov, ki ga je navedel ob nakupu.
Kupec po uspešno izvedenem spletnem nakupu prejme:
- potrditev naročila,
- račun,
- rezervacijsko potrdilo oziroma vozovnico z QR kodo, na elektronski naslov, ki ga je navedel ob nakupu.
Ob vkrcanju kupec predloži potrditev iz elektronske pošte ali QR kodo.
Podatki o naročilu se shranijo, kupec pa ima do njih dostop preko elektronske potrditve, prejete po nakupu.
Z oddajo spletnega naročila kupec potrdi, da je naročilo povezano z obveznostjo plačila.
Pri vozovnicah za storitve na točno določen datum in uro 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe ne velja. Za takšne primere se uporablja politika odpovedi, določena v teh splošnih pogojih poslovanja.
Pri spletnem nakupu vozovnic je plačilo možno s kartico.
Gotovina pri spletnem nakupu ni možna. Plačilo z gotovino je mogoče le v živo na dan izleta, kadar je to izrecno omogočeno s strani ponudnika.
Kraj odhoda za spletno kupljene vozovnice je Portorož, razen če je pri posamezni storitvi navedeno drugače.
Kupcem se priporoča prihod najmanj 20 minut pred odhodom.
Podrobnejša navodila glede ure in kraja odhoda kupec prejme v potrditvi naročila oziroma vozovnici.
Pri spletno kupljenih vozovnicah je sprememba termina mogoča ob predhodnem dogovoru s ponudnikom in glede na razpoložljivost.
Ponudnik si pridržuje pravico do odpovedi izleta ali plovbe tudi v primeru nezadostnega števila prijavljenih potnikov.
Zaradi narave dela je kupec o morebitni odpovedi zaradi nezadostnega števila prijav praviloma obveščen na dan dogodka.
V takem primeru ponudnik kupcu omogoči:
- prenos rezervacije na drug termin, ali
- polno vračilo plačanega zneska.
Pri nakupu vozovnic za plovbe oziroma storitve za prosti čas, ki se opravijo na točno določen datum in uro, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh od sklenitve pogodbe.
Za odpovedi spletno kupljenih vozovnic v takih primerih velja politika odpovedi, določena v teh splošnih pogojih poslovanja.
Za vprašanja, pomoč ali podporo glede spletnega nakupa vozovnic so kupcem na voljo naslednji kontakti:
- e-pošta: [email protected]
- telefon: + 386 51 299 133
- WhatsApp: + 386 51 299 133
Vse cene so navedene v EUR in vključujejo DDV.
Plačilo je možno z gotovino na dan izleta, bančnim nakazilom ali s kartico.
Če ni izrecno navedeno drugače, so v ceno vključene samo tiste storitve in izdelki, ki so izrecno navedeni v opisu posamezne ponudbe.
Pri določenih plovbah je v ceno vključena tudi pijača, in sicer sok, voda in belo vino, in sicer za čas trajanja plovbe, kadar je to izrecno navedeno v ponudbi ali opisu posamezne storitve.
Pri panoramski vožnji s kosilom na ladji je v ceno vključena tudi hrana, kadar je to izrecno navedeno v ponudbi. Catering se izvaja v sodelovanju z lokalno restavracijo.
Ponudnik si pridržuje pravico do razumnih sprememb v ponudbi hrane ali pijače zaradi dobavljivosti, sezonskosti, logističnih razlogov ali drugih upravičenih okoliščin, pri čemer bo naročnik o bistvenih spremembah obveščen, kadar bo to mogoče.
Za podjetja in skupine se ob potrjeni rezervaciji plača akontacija v višini 10 % celotne vrednosti na TRR ponudnika.
Celotna kupnina mora biti poravnana najkasneje 2 dni pred dogodkom, razen če je dogovorjeno drugače.
Za fizične osebe je rezervacija veljavna ob spletnem ali fizičnem plačilu vozovnice, razen če je dogovorjeno drugače.
Rezervacijo lahko naročnik brezplačno odpove do 72 ur (3 dni) pred izletom. V tem primeru se vrne celotni plačani znesek.
Pri odpovedi manj kot 3 dni pred dogodkom ali v primeru neprihoda (no-show) vračilo ni mogoče, razen če je dogovorjeno drugače.
Odpoved mora biti podana v pisni obliki na e-poštni naslov ponudnika: [email protected]
Za trenutek odpovedi se šteje čas, ko ponudnik odpoved prejme.
Sprememba termina je možna ob predhodnem pisnem dogovoru in glede na razpoložljivost.
Spremembe menijev, dodatnih storitev ali števila potnikov je treba sporočiti najkasneje 3 dni pred dogodkom.
Če storitev vključuje catering, so posebne prehranske zahteve, alergije, intolerance in druge prilagoditve možne le, če so ponudniku pravočasno sporočene in jih je mogoče zagotoviti v sodelovanju z zunanjim izvajalcem cateringa.
Rok za sporočanje alergij in posebnih prehranskih zahtev: najkasneje 3 dni pred dogodkom.
Če izleta zaradi vremena, nevarnih razmer, stanja morja, tehničnih razlogov, višje sile ali drugih okoliščin, ki lahko vplivajo na varno izvedbo plovbe, ni mogoče varno izvesti, ponudnik naročniku omogoči:
- nov termin, ali
- polno vračilo plačanega zneska.
Ponudnik si zaradi vremena, razmer na morju ali operativnih okoliščin pridržuje pravico do spremembe trase plovbe, ure odhoda ali drugih razumnih prilagoditev programa, če so te potrebne za varno in ustrezno izvedbo storitve.
Takšne spremembe same po sebi ne pomenijo avtomatične pravice do vračila kupnine, če je storitev izvedena v bistvenem delu oziroma na primerljiv in varen način.
Ponudnik ne prevzema odgovornosti za dodatne stroške, kot so stroški prevoza, nastanitve ali drugi povezani stroški, razen če obveznost povračila izhaja iz veljavne zakonodaje.
Potniki morajo na odhodno mesto prispeti pravočasno.
Priporočen prihod pred odhodom: 15 minut pred odhodom.
Če potnik ali skupina zamudi odhod, ponudnik ni dolžan čakati, če bi to vplivalo na varnost, urnik plovbe ali druge goste.
V primeru zamude ali neprihoda potnik praviloma ni upravičen do vračila plačila, razen če je dogovorjeno drugače ali če tako določa veljavna zakonodaja.
Pri zasebnih najemih lahko zamuda vpliva na trajanje dogodka, pri čemer se dogovorjeni čas zaključka praviloma ne podaljša, razen če se stranki dogovorita drugače.
Potniki morajo upoštevati navodila posadke ter vsa varnostna pravila na plovilu.
Ponudnik si pridržuje pravico, da na plovbo ne sprejme osebe, ki:
- je pod očitnim vplivom alkohola ali drugih psihoaktivnih snovi,
- s svojim ravnanjem ogroža varnost,
- se vede nasilno, žaljivo ali neprimerno,
- ne upošteva navodil posadke,
- povzroča nevarnost za druge osebe ali premoženje.
V takem primeru potnik ni upravičen do vračila kupnine.
Na določenih plovbah je v ceno vključena pijača, in sicer voda, sok in belo vino, če je to izrecno navedeno v ponudbi ali opisu storitve.
Alkoholne pijače se strežejo le v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije. Ponudnik si zaradi varnosti pridržuje pravico, da posameznemu gostu omeji ali zavrne postrežbo alkoholne pijače.
Mladoletnim osebam alkoholne pijače niso namenjene. Mladoletne osebe morajo biti na plovbi pod nadzorom staršev, skrbnikov ali drugih odgovornih polnoletnih oseb.
Hišni ljubljenčki:
Psi so na ladji dovoljeni.
Ves čas plovbe morajo biti pod nadzorom lastnika in ne smejo ogrožati varnosti, motiti drugih gostov ali povzročati škode na ladji.
Lastnik psa je v celoti odgovoren za njegovo vedenje, varnost, higieno ter za morebitno škodo, ki jo pes povzroči ponudniku, drugim gostom ali opremi na ladji.
Pri panoramski vožnji s kosilom na ladji je hrana vključena v ceno, kadar je to izrecno navedeno v ponudbi.
Catering se izvaja v sodelovanju z lokalno restavracijo.
Ponudnik si bo prizadeval zagotoviti točnost opisa menija, vendar si zaradi sezonskosti, dobavljivosti sestavin, logističnih ali drugih upravičenih razlogov pridržuje pravico do razumnih sprememb menija.
Naročnik je dolžan ponudnika pravočasno obvestiti o alergijah, intolerancah ali drugih posebnih prehranskih potrebah gostov.
Ob predhodnem dogovoru je mogoče zagotoviti tudi veganski ali vegetarijanski meni.
Gostje praviloma ne smejo prinašati lastne hrane ali pijače na ladjo, razen ob predhodnem dogovoru s ponudnikom. Na dnevnih panoramskih vožnjah so izjemoma dovoljeni manjši prigrizki in osvežilna pijača za osebno uporabo.
Potniki so dolžni:
- posredovati točne in popolne podatke za rezervacijo,
- pravočasno poravnati svoje obveznosti,
- ravnati skrbno do plovila, opreme in drugih oseb,
- spoštovati navodila posadke,
- poskrbeti, da njihovo ravnanje ne ogroža varnosti ali izvedbe dogodka.
Potnik odgovarja za škodo, ki jo namenoma ali iz hude malomarnosti povzroči ponudniku, plovilu, opremi ali tretjim osebam.
Ponudnik odgovarja za izvedbo storitev s skrbnostjo dobrega strokovnjaka in v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Ponudnik ne odgovarja za zamude, spremembe ali neizvedbo storitev, če so te posledica višje sile, ravnanja pristojnih organov, izrednih vremenskih razmer, tehničnih izrednih dogodkov ali ravnanja naročnika oziroma tretjih oseb, na katere ponudnik nima vpliva.
Ponudnik ne odgovarja za izgubo, krajo ali poškodbo osebnih predmetov potnikov, razen kadar odgovornosti ni mogoče omejiti ali izključiti po veljavni zakonodaji.
Če naročnik alergij, intoleranc ali drugih posebnih prehranskih zahtev ne sporoči pravočasno, ponudnik ne more jamčiti za prilagoditev menija.
Uporabnik lahko reklamacijo ali pritožbo posreduje pisno na elektronski naslov: [email protected].
V reklamaciji naj uporabnik navede:
- svoje ime in priimek oziroma naziv,
- kontaktne podatke,
- datum storitve ali rezervacije,
- opis težave,
- zahtevek.
Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v razumnem roku in skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in ZVOP-2. Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so objavljene v ločeni Politiki zasebnosti na spletni strani ponudnika.
Spletna stran lahko uporablja piškotke in podobne tehnologije. Nenujni piškotki se lahko uporabljajo šele po ustrezni privolitvi uporabnika, medtem ko so nujni piškotki dopustni tudi brez nje, če so potrebni za delovanje storitve ali prenos sporočila. Podrobnosti so urejene v ločeni Politiki piškotkov.
Vsa vsebina na spletni strani, vključno z besedili, fotografijami, logotipi, videi in drugimi materiali, je varovana v skladu s predpisi o intelektualni lastnini.
Brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika ni dovoljena reprodukcija, distribucija ali druga uporaba vsebin, razen v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.
Ponudnik skladno z veljavno zakonodajo ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.
Ponudnik to informacijo objavlja na svoji spletni strani in v teh splošnih pogojih poslovanja.
Če potrošnik z vloženo pritožbo ni uspešen v okviru notranjega pritožbenega postopka ponudnika, mu ponudnik v odgovoru na pritožbo posreduje tudi informacijo o izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov, pri katerem lahko potrošnik nadaljuje reševanje spora, v skladu z veljavno zakonodajo.
Za te splošne pogoje in vsa razmerja med ponudnikom in uporabnikom se uporablja pravo Republike Slovenije.
Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, pri čemer se v potrošniških sporih upoštevajo obvezna pravila veljavne zakonodaje Republike Slovenije.
Če bi bila katera od določb teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani ponudnika in veljajo od dneva, navedenega v teh splošnih pogojih.
